Términos y condiciones de Devoluciones y Garantías
SEKUNET S.A.
1. Disposiciones Generales
La presente política se emite conforme a lo establecido en la Ley N.° 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, su Reglamento (Decreto Ejecutivo N.° 37899-MEIC) y el Código de Comercio de Costa Rica.
SEKUNET S.A. es un distribuidor mayorista que realiza ventas exclusivamente a instaladores, integradores, resellers y centros de monitoreo. Por tanto, todas las operaciones se consideran transacciones comerciales entre empresas (B2B).
En consecuencia, no aplican los derechos de retracto o devolución libre que la Ley 7472 reconoce a consumidores finales.
Toda compra realizada implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, disponibles en el sitio web oficial y en los documentos comerciales emitidos por la empresa.
2. Garantías
La garantía aplica únicamente contra defectos de fabricación y materiales en los equipos vendidos por SEKUNET S.A.
2.1 Requisitos para aplicar garantía
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Presentación de la factura original de compra.
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Presentación del equipo en condiciones que demuestren que no ha sido abierto ni intervenido por personal ajeno a SEKUNET S.A.
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El número de serie debe encontrarse legible y sin alteraciones.
Cualquier intento de reparación por terceros anula automáticamente la garantía. El equipo debe entregarse en el departamento de Soporte de SEKUNET S.A. junto con la factura original.
2.2 Exclusiones de garantía
La garantía no cubre:
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Daños ocasionados por uso indebido, negligencia, golpes, humedad, fuego o descargas eléctricas.
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Fallas debidas a instalación incorrecta, diferencias de voltaje o condiciones distintas a las recomendadas por el fabricante.
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Pérdida o alteración de información almacenada en discos duros o memorias.
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Daños intencionales o resultado de manipulación de personal no autorizado.
SEKUNET S.A. no realiza respaldos de información contenida en equipos en reparación, por lo que se recomienda a los clientes realizar copias de seguridad previamente.
3. Devolucion de equipos
3.1 Plazo y condiciones generales
El cliente cuenta con ocho (8) días hábiles a partir de la fecha de compra para solicitar una devolución.
En todos los casos, la devolución generará una nota de crédito no reembolsable, válida únicamente para compras futuras dentro de los 45 días naturales siguientes a su emisión.
No se realizan devoluciones de dinero.
3.2 Procedimiento
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El cliente debe entregar los artículos en las instalaciones de SEKUNET S.A. o coordinar su envío previo acuerdo.
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SEKUNET no utiliza su mensajería interna para devoluciones, excepto cuando exista un error en el despacho atribuible a la empresa.
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Toda devolución deberá contar con autorización previa del Departamento Soporte y Finanzas.
3.3 Casos en que procede la devolución de los equipos dentro del plazo de 8 días hábiles, indicado en el punto 3.1
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Error en el despacho del producto (modelo, cantidad o referencia incorrecta).
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Producto recibido con daño físico visible reportado dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
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Acuerdo comercial autorizado por la Gerencia de Ventas y Finanzas.
3.4 Condiciones del producto devuelto
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Si el artículo mantiene el sello y empaque original, la devolución será aceptada al 100% del monto cancelado.
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Si el artículo tiene caja abierta pero sin uso, se aplicará una penalización del 15% sobre el monto de compra.
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Si el artículo presenta señales de uso, deterioro, faltante de accesorios o daño físico, la devolución no será aceptada.
Los productos en promoción, liquidación, reconstruidos o de outlet no aplican para devoluciones, únicamente para reclamaciones de garantía.
4. Aspectos contables y financieros
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Las notas de crédito podrán ser utilizadas solamente en compras futuras o en facturas de crédito pendientes.
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Las notas de crédito son intransferibles y no reembolsables en efectivo o depósito bancario.
5. Aceptación
Con la compra, el cliente reconoce y acepta haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
